TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Estas Condiciones Generales de Contratación regulan las compras realizadas a través de www.iskrafit.com y contienen información relevante sobre tus derechos y obligaciones al comprar en ISKRAFIT.

Te recomendamos leerlas antes de realizar un pedido.

¿QUIÉN VENDE LOS PRODUCTOS Y A QUIÉN SE APLICAN ESTAS CONDICIONES?

La tienda online www.iskrafit.com es titularidad de:

AITOR PRATS CAMPOS

NIF: 20880315-H
Dirección: C/ Porta de San Miquel 15, Xàtiva (46800), València
Correo electrónico: soporte@iskrafit.com
Teléfono: 681 89 65 26

Estas condiciones regulan las compras realizadas a través de ISKRAFIT.

Se aplican tanto a consumidores y usuarios como a profesionales o empresas. No obstante, los derechos específicamente reconocidos por la normativa de protección de consumidores únicamente resultarán aplicables cuando el comprador tenga legalmente dicha consideración.

La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconoce al consumidor y que no pueden ser objeto de renuncia.

¿CÓMO PUEDES COMPRAR EN ISKRAFIT?

ISKRAFIT es una tienda online de acceso público en la que puedes consultar y adquirir los productos disponibles en nuestro catálogo, principalmente suplementos alimenticios, ropa y accesorios deportivos.

Puedes comprar de dos formas.

Compra como invitado

Puedes realizar una compra sin crear una cuenta, facilitando los datos necesarios para tramitar el pedido, el envío y, cuando corresponda, la facturación.

Compra con una cuenta de cliente

También puedes utilizar el Área de Cliente para acceder a las funcionalidades que se encuentren disponibles, como consultar tus pedidos y gestionar determinados datos asociados a tu cuenta.

En cualquiera de los casos, debes proporcionar información veraz, exacta y actualizada.

El tratamiento de tus datos personales se realizará conforme a nuestra Política de privacidad.

¿CUÁNDO SE FORMALIZA TU PEDIDO?

Antes de realizar la compra podrás consultar la información esencial disponible sobre los productos, sus características, precio y disponibilidad.

Una vez completado el proceso de compra, recibirás una confirmación electrónica del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada.

La contratación electrónica se realizará de acuerdo con la normativa aplicable y la información mostrada durante el proceso de compra.

¿Qué ocurre si un producto no está disponible?

Aunque actualizamos el stock de la tienda, excepcionalmente puede producirse una falta de disponibilidad después de realizar un pedido.

Si no podemos suministrar un producto adquirido, te informaremos lo antes posible y procederemos al reembolso de las cantidades que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Errores manifiestos

Nos reservamos el derecho a corregir errores técnicos, tipográficos o materiales manifiestos que puedan producirse en la tienda.

Cuando exista un error evidente en un precio u otra condición esencial de la compra que razonablemente pueda identificarse como tal, contactaremos con el cliente para informarle y, según corresponda, ofrecer la posibilidad de continuar con la compra en las condiciones correctas o cancelar el pedido con el correspondiente reembolso.

PRECIOS Y CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS

Los precios mostrados en ISKRAFIT incluyen los impuestos que resulten aplicables, incluido el IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Podemos modificar los precios, promociones, características o descripciones de los productos disponibles en la tienda. Estos cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido formalizados en las condiciones aplicables a la compra.

Información sobre suplementos alimenticios

En las fichas de los suplementos encontrarás la información disponible sobre su composición, ingredientes, alérgenos, modo de empleo y las advertencias correspondientes.

Es importante leer detenidamente tanto la ficha del producto como su etiquetado antes de consumirlo.

Determinados productos pueden contener cafeína u otras sustancias para las que existan advertencias específicas relativas, entre otros perfiles, a menores de edad, mujeres embarazadas o en periodo de lactancia y personas sensibles a determinadas sustancias.

Estas advertencias deberán respetarse en todo momento.

Ropa y guía de tallas

En los productos textiles ponemos a disposición del cliente una guía de tallas para facilitar la elección de la talla adecuada.

Te recomendamos consultarla antes de realizar el pedido.

Fotografías de los productos

Intentamos que las fotografías representen los productos con la mayor fidelidad posible.

No obstante, pueden producirse pequeñas diferencias en la percepción de colores o texturas debido, entre otros factores, a la pantalla, dispositivo o configuración utilizada por el usuario.

También pueden producirse modificaciones no sustanciales en el diseño de determinados envases por parte del fabricante, siempre que no afecten a las características esenciales del producto.

EDAD MÍNIMA Y COMPRA RESPONSABLE

Con carácter general, la contratación a través de ISKRAFIT está dirigida a personas mayores de 18 años con capacidad suficiente para contratar.

Además, determinados suplementos pueden incluir advertencias específicas que desaconsejen su consumo por menores de edad u otros grupos de población.

ISKRAFIT promueve un consumo responsable. Antes de adquirir o consumir un suplemento debes consultar y respetar las indicaciones y advertencias que figuren en su ficha y etiquetado.

¿QUÉ OCURRE DESPUÉS DE REALIZAR EL PEDIDO?

Una vez realizado correctamente el pedido recibirás un correo electrónico con la información correspondiente a tu compra.

Cuando el pedido avance en su preparación y envío, podrás recibir información relativa a su estado y, cuando esté disponible, el correspondiente enlace de seguimiento.

Contacto por parte del transportista

La empresa de transporte puede utilizar los datos de contacto facilitados en el pedido para gestionar la entrega, comunicar incidencias o facilitar información logística relacionada con el envío.

Por ello es importante proporcionar un correo electrónico y un teléfono correctos y actualizados.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Puedes contactar con nosotros para solicitar una modificación o cancelación mientras el pedido todavía no haya entrado en preparación.

Haremos lo posible por atender la solicitud, pero una vez iniciada la preparación no podemos garantizar que técnicamente sea posible modificar o detener el pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, cualquier devolución deberá gestionarse conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a los derechos que correspondan legalmente.

MÉTODOS DE PAGO

Los métodos de pago que pueden utilizarse serán los que aparezcan habilitados en el proceso de compra en el momento de realizar el pedido.

ISKRAFIT utiliza proveedores y pasarelas de pago destinadas a procesar las transacciones de forma segura.

Entre los métodos que pueden encontrarse disponibles se incluyen:

• Tarjetas de crédito o débito admitidas por la pasarela de pago.

• Shopify Payments.

• PayPal.

• Los demás métodos de pago que aparezcan expresamente habilitados durante el checkout.

La disponibilidad de cada método puede depender del dispositivo, ubicación, moneda, entidad financiera u otras condiciones establecidas por el proveedor correspondiente.

ISKRAFIT no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas a través de las pasarelas de pago.

Las operaciones pueden estar sujetas a los sistemas de seguridad, autenticación y prevención del fraude establecidos por las entidades financieras y proveedores de pago.

GARANTÍA LEGAL Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Los consumidores disponen de los derechos reconocidos por la normativa vigente cuando un producto adquirido no sea conforme con el contrato.

Con carácter general, ISKRAFIT responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.

Para los bienes nuevos, el plazo legal de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las particularidades que puedan resultar aplicables por la naturaleza del producto y de la falta de conformidad.

Cuando una falta de conformidad se manifieste dentro de los dos años siguientes a la entrega, se aplicará la presunción prevista legalmente, salvo que resulte incompatible con la naturaleza del bien o con la índole de la falta de conformidad.

Ropa y accesorios deportivos

La garantía legal cubre las faltas de conformidad que correspondan conforme a la legislación vigente.

No quedan cubiertos por la garantía los daños derivados exclusivamente de causas ajenas a una falta de conformidad originaria, como un uso inadecuado, accidentes, incumplimiento de las instrucciones de cuidado o el desgaste normal derivado del uso.

La valoración se realizará atendiendo a las circunstancias y naturaleza del producto y de la incidencia.

Suplementos alimenticios

Los suplementos deben entregarse en condiciones adecuadas de seguridad, integridad y conformidad con lo contratado y con la información proporcionada al consumidor.

La apertura o desprecintado de un suplemento puede afectar al derecho de desistimiento cuando resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente por razones de protección de la salud, higiene o naturaleza perecedera del producto.

No obstante, esto es distinto de la existencia de una posible falta de conformidad.

Si detectas una incidencia que pueda corresponder a un defecto de fabricación, problema de lote, producto incorrecto, alteración previa a la entrega u otra posible falta de conformidad, contacta con nosotros para que podamos estudiar el caso.

¿Cómo comunicar un producto defectuoso?

Escribe a:

soporte@iskrafit.com

Para poder estudiar la incidencia podremos solicitar información razonablemente necesaria, como:

• Número o datos identificativos del pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías o vídeos del producto.

• En suplementos, fotografías del envase, precinto, etiquetado, lote o fecha de consumo preferente cuando resulte necesario.

Costes cuando existe una falta de conformidad

Cuando la incidencia esté cubierta por la garantía legal, las medidas necesarias para poner el producto en conformidad se realizarán sin coste para el consumidor, conforme a la normativa aplicable.

ISKRAFIT asumirá los costes que legalmente le correspondan, incluidos los gastos necesarios de transporte cuando proceda.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE ANTE UNA INCIDENCIA

Para facilitar la gestión de una posible falta de conformidad, el cliente deberá actuar de buena fe y proporcionar la información razonablemente necesaria para evaluar la incidencia.

Cuando resulte necesario, deberá:

• Evitar manipular o alterar innecesariamente el producto después de detectar el problema.

• Facilitar información veraz sobre la incidencia.

• Aportar fotografías o vídeos cuando sean necesarios para valorar el problema.

• Seguir las instrucciones razonables facilitadas para gestionar la recogida o devolución.

• Embalar adecuadamente el producto cuando deba ser transportado para su revisión.

Estas obligaciones no limitarán los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

COMPROMISOS DE ISKRAFIT ANTE UNA INCIDENCIA

Nos comprometemos a:

• Gestionar las incidencias de forma diligente y transparente.

• Solicitar únicamente la información razonablemente necesaria para estudiar el caso.

• Mantener informado al cliente sobre la gestión de su incidencia.

• Aplicar las medidas correctoras que correspondan conforme a la normativa de consumidores.

• Asumir los costes que legalmente correspondan cuando exista una falta de conformidad cubierta.

USO DE LA WEB Y RESPONSABILIDADES

El usuario debe utilizar www.iskrafit.com de forma lícita, de buena fe y respetando estas condiciones.

No está permitido realizar actuaciones destinadas a dañar, alterar, sobrecargar o interferir deliberadamente con el funcionamiento normal de la tienda o de sus sistemas.

Trabajamos para mantener la tienda disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, incidencias técnicas, fallos de telecomunicaciones, actuaciones de terceros o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones pretende excluir o limitar aquellas responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse frente a consumidores y usuarios.

Información sobre salud, nutrición y suplementos

La información sobre productos, composición, ingredientes, características nutricionales, modo de empleo y advertencias facilitada en la tienda tiene una finalidad informativa y comercial relativa a los productos.

No constituye asesoramiento médico, sanitario o nutricional personalizado.

Si tienes dudas relacionadas con tu estado de salud, alergias, intolerancias, medicación, embarazo, lactancia, alimentación o la idoneidad de un determinado suplemento, consulta con un profesional sanitario cualificado antes de consumirlo.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española y europea que resulte aplicable.

Entre otras normas, pueden resultar de aplicación:

• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

• Normativa aplicable en materia de comercio minorista.

• Normativa aplicable en materia de seguridad alimentaria.

• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

• Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Estas normas serán aplicables en todo aquello que corresponda según la naturaleza de la relación y del producto adquirido.

JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario, cualquier cuestión relativa a la competencia judicial se determinará conforme a las normas imperativas aplicables, sin que estas condiciones limiten los derechos que legalmente le correspondan.

Cuando el comprador actúe como empresario o profesional y la legislación permita pactar la competencia territorial, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Xàtiva (València), salvo que resulte aplicable imperativamente otro fuero.

Resolución alternativa de litigios de consumo

La antigua plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR/RLL) ha sido discontinuada.

Los consumidores pueden consultar la información oficial disponible sobre las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo reconocidas en la Unión Europea.

El acceso a mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos no limita el derecho del consumidor a acudir a los órganos judiciales competentes cuando corresponda.

NOTIFICACIONES Y CONTACTO

Para cuestiones relacionadas con estas condiciones, pedidos o compras realizadas en ISKRAFIT puedes contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: soporte@iskrafit.com
Dirección: C/ Porta de San Miquel 15, Xàtiva (46800), València

Cuando una comunicación esté relacionada con un pedido, recomendamos utilizar la dirección de correo electrónico asociada a la compra e incluir la información necesaria para poder identificarla.

NULIDAD PARCIAL

Si alguna disposición de estas condiciones fuese declarada total o parcialmente nula, inválida o ineficaz por una autoridad competente, dicha circunstancia afectará únicamente a la disposición o parte afectada.

El resto de las condiciones continuará siendo aplicable en todo aquello que pueda mantenerse válidamente, respetando en todo caso los derechos imperativos reconocidos por la legislación aplicable.