POLÍTICA DE ENVÍOS

En ISKRAFIT trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y con información sobre su estado durante todo el proceso.

A continuación encontrarás las condiciones aplicables a la preparación, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de www.iskrafit.com.

¿DÓNDE REALIZAMOS ENVÍOS?

Actualmente realizamos envíos a:

• España Peninsular.
• Islas Baleares.
• Islas Canarias.

Actualmente no realizamos envíos a Ceuta, Melilla ni fuera de España.

Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente comprobar antes de confirmar el pedido que los datos de entrega facilitados son completos y correctos.

¿QUÉ EMPRESA REALIZA LOS ENVÍOS?

Los envíos de ISKRAFIT se gestionan principalmente a través de GLS.

La empresa de transporte podrá utilizar los datos de contacto facilitados durante la compra para proporcionar información sobre la entrega, comunicar incidencias o gestionar otros aspectos relacionados con el reparto.

Por este motivo, recomendamos proporcionar un número de teléfono y una dirección de correo electrónico válidos y actualizados.

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR UN PEDIDO?

Los siguientes plazos son estimados y se calculan en días laborables desde la expedición del pedido desde nuestro almacén.

España Peninsular

El plazo estimado de transporte es de 1 a 2 días laborables.

Islas Baleares

El plazo estimado de transporte es de 3 a 5 días laborables.

Islas Canarias

El plazo estimado de transporte es de 3 a 5 días laborables.

A estos efectos, no se consideran días laborables los sábados, domingos ni festivos oficiales que afecten a la preparación, transporte o entrega del pedido.

Los plazos indicados corresponden al transporte una vez expedido el pedido y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.

En periodos de elevada demanda, campañas promocionales, festivos, circunstancias meteorológicas adversas, incidencias de transporte u otras situaciones excepcionales, la entrega puede sufrir retrasos.

En todo caso, se respetarán los plazos y derechos establecidos por la legislación aplicable.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos, salvo que una promoción o condición concreta indique expresamente lo contrario.

El coste del transporte se calculará automáticamente durante el proceso de compra en función de factores como:

• El destino del pedido.
• El peso o características del envío.
• Las condiciones de transporte aplicables.

El importe correspondiente al envío se mostrará antes de confirmar y pagar el pedido, de forma que el cliente pueda conocer el coste aplicable antes de finalizar la compra.

ENVÍOS A ISLAS CANARIAS

Los pedidos con destino a las Islas Canarias pueden estar sujetos a trámites, impuestos, tributos o gastos asociados a la entrada de mercancías en el territorio canario.

Cuando corresponda legalmente, estos conceptos podrán incluir impuestos indirectos, gastos de gestión aduanera u otros cargos asociados a la importación o entrega del pedido.

Cuando dichos importes no sean cobrados directamente por ISKRAFIT durante el proceso de compra, podrán ser exigidos al destinatario por las autoridades, operadores o intermediarios correspondientes.

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

Cuando el pedido sea expedido, el cliente recibirá la información correspondiente al envío y, cuando esté disponible, el número o enlace de seguimiento facilitado por la empresa de transporte.

Puedes ver el seguimiento de tu envío aquí: ¿Cómo va mi envío?

Notificaciones del envío

Las comunicaciones relacionadas con el pedido podrán enviarse a través de correo electrónico y, cuando corresponda, mediante los sistemas de comunicación utilizados por la empresa de transporte.

GLS también podrá contactar directamente con el destinatario mediante correo electrónico, SMS o teléfono para proporcionar información sobre el reparto o comunicar una incidencia.

Área de Cliente

Los clientes que dispongan de una cuenta podrán consultar también la información sobre sus pedidos mediante las funcionalidades disponibles en su Área de Cliente.

Atención al cliente

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:

soporte@iskrafit.com

¿PUEDO MODIFICAR LA DIRECCIÓN O CANCELAR EL ENVÍO?

Si detectas un error en la dirección de entrega o quieres solicitar una modificación del pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Podremos realizar modificaciones siempre que el pedido todavía no haya entrado en una fase de preparación o expedición que impida técnicamente realizar el cambio.

Una vez preparado o entregado el pedido al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección, cancelar el envío o realizar otros cambios.

Si el pedido ya ha sido expedido, las devoluciones que correspondan deberán gestionarse conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

¿QUÉ OCURRE SI NO ESTOY EN CASA?

La entrega se realizará conforme a las condiciones y procedimientos de la empresa de transporte.

GLS podrá contactar con el destinatario utilizando los datos facilitados durante la compra para proporcionar información sobre la entrega o gestionar una incidencia.

Si la entrega no puede realizarse, el transportista podrá facilitar instrucciones para realizar un nuevo intento de entrega o gestionar el paquete conforme a las opciones que tenga disponibles.

Es responsabilidad del cliente atender las comunicaciones relacionadas con el envío y proporcionar datos de contacto correctos.

¿QUÉ DEBO HACER AL RECIBIR EL PAQUETE?

Al recibir el pedido recomendamos comprobar visualmente el estado exterior del paquete y, cuando resulte posible, que el número de bultos recibidos coincida con el correspondiente al envío.

Si observas daños evidentes, golpes importantes, humedad, aperturas, manipulación o cualquier otra anomalía visible, dispones de las siguientes opciones:

Rechazar la entrega

Puedes rechazar el paquete indicando al transportista el motivo de la negativa cuando resulte posible dejar constancia de ello.

Aceptar el paquete dejando constancia de la incidencia

Cuando sea posible, solicita que quede constancia de la anomalía en el justificante o sistema de entrega del transportista.

Recomendamos realizar fotografías del embalaje exterior antes de abrirlo y conservar el embalaje y los elementos relacionados con el envío mientras se gestiona la incidencia.

Contacta posteriormente con nosotros en:

soporte@iskrafit.com

Incluye, siempre que sea posible:

• Número de pedido.
• Una descripción de lo ocurrido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías del producto afectado, cuando corresponda.
• Cualquier otra información que pueda resultar útil para gestionar la incidencia.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA COMUNICAR DAÑOS DE TRANSPORTE?

Si observas daños externos o cualquier anomalía que pueda haberse producido durante el transporte, recomendamos comunicarla a ISKRAFIT lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 72 horas siguientes a la recepción.

Esta comunicación temprana facilita la investigación y la reclamación de la incidencia frente a la empresa de transporte.

La comunicación fuera de este plazo recomendado no supone por sí misma la pérdida de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor, incluida la garantía legal cuando resulte aplicable.

¿QUÉ OCURRE SI EL PEDIDO SE PIERDE O LLEGA DAÑADO?

Cuando el transporte haya sido organizado por ISKRAFIT mediante las opciones ofrecidas durante la compra, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos no se transmitirá al consumidor hasta que este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos, conforme a la legislación aplicable.

Si el pedido no llega, aparece como entregado pero no lo has recibido o consideras que ha sufrido daños durante el transporte, contacta con nosotros en:

soporte@iskrafit.com

Estudiaremos la incidencia y realizaremos las gestiones necesarias con la empresa de transporte.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para investigar lo ocurrido, como el número de pedido, fotografías, información del seguimiento o cualquier otro dato relacionado con la entrega.

RETRASOS E INCIDENCIAS EN LA ENTREGA

Los plazos indicados en esta política son estimaciones habituales de transporte y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales.

Si se produce una incidencia que afecte significativamente a la entrega, el cliente conservará los derechos reconocidos por la normativa aplicable.

Salvo que se haya acordado otro plazo de entrega, los productos deberán entregarse dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.

Cuando se produzca un retraso que permita al consumidor exigir un plazo adicional o resolver el contrato conforme a la normativa aplicable, ISKRAFIT respetará dichos derechos.

CONTACTO SOBRE ENVÍOS

Para cualquier duda o incidencia relacionada con la preparación, transporte o entrega de tu pedido puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: soporte@iskrafit.com

Cuando contactes con nosotros, incluye siempre que sea posible el número de pedido para que podamos localizarlo y gestionar la consulta con mayor rapidez.