FAQ

Una vez completado correctamente el proceso de compra, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección que hayas indicado durante el pedido.

En este correo encontrarás la información y los datos principales de tu compra. Te recomendamos comprobar también las carpetas de spam o correo no deseado si no lo encuentras en tu bandeja de entrada.

Si no recibes la confirmación o tienes dudas sobre si el pedido se ha procesado correctamente, contacta con nosotros en soporte@iskrafit.com y podremos ayudarte a comprobarlo.

Sí. No es necesario crear una cuenta en ISKRAFIT para realizar una compra. Puedes completar tu pedido como invitado indicando tu correo electrónico y los datos necesarios durante el proceso de compra.

Utilizaremos el correo electrónico indicado para enviarte la confirmación del pedido y la información relacionada con tu compra y envío.

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible a través de soporte@iskrafit.com, indicando tu número de pedido y la modificación que deseas realizar.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, haremos todo lo posible por gestionar tu solicitud. Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, es posible que ya no podamos modificarlo ni cancelarlo.

Los pedidos se preparan en un plazo de 24-48 horas laborables. Una vez enviados, el plazo de entrega habitual es de 2 a 5 días laborables, dependiendo del destino.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información necesaria para poder realizar el seguimiento del envío.

Ten en cuenta que estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por festivos, periodos de alta demanda o incidencias ajenas a ISKRAFIT.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega.

También podrás realizar el seguimiento directamente a través de la plataforma de seguimiento de GLS, utilizando los datos de tu envío.

Si tienes algún problema con el seguimiento de tu pedido, puedes contactar con nosotros en soporte@iskrafit.com y te ayudaremos a revisarlo.

Sí, realizamos envíos a Península, Islas Baleares e Islas Canarias a través de GLS.

Los plazos de entrega y gastos de envío pueden variar según el destino y se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Actualmente realizamos envíos únicamente a Península, Islas Baleares e Islas Canarias, por lo que todavía no ofrecemos envíos internacionales.

Nos gustaría ampliar nuestros destinos de envío en el futuro. Cualquier novedad sobre nuevos países o zonas de entrega se comunicará a través de nuestra web y nuestros canales oficiales.

Los plazos de entrega indicados son orientativos y, en determinadas ocasiones, pueden producirse retrasos por causas ajenas a ISKRAFIT, como festivos, periodos de alta demanda o incidencias durante el transporte.

Si tu pedido está tardando más de lo previsto, te recomendamos consultar primero su estado en la plataforma de seguimiento de GLS.

Si el seguimiento no se actualiza, detectas alguna incidencia o necesitas ayuda, contacta con nosotros en soporte@iskrafit.com, indicando tu número de pedido, y revisaremos el envío para ayudarte a resolver la incidencia lo antes posible.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas. Los productos de suplementación no podrán devolverse una vez desprecintados.

Para conocer todos los requisitos, excepciones y el procedimiento de devolución, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible a través de soporte@iskrafit.com.

Para que podamos gestionar la incidencia, indícanos tu número de pedido y adjunta fotografías y/o vídeos donde pueda apreciarse claramente el problema. Revisaremos tu caso y nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución.

En cada prenda encontrarás una guía de tallas con las medidas del producto e indicaciones sobre su ajuste, para ayudarte a elegir la talla más adecuada antes de realizar tu pedido.

Te recomendamos consultar la guía y comparar las medidas con una prenda que ya tengas y te quede como deseas antes de elegir tu talla.

Si todavía tienes dudas sobre qué talla escoger, puedes contactar con nosotros en soporte@iskrafit.com y estaremos encantados de ayudarte.

Sí. Si necesitas cambiar una prenda por otra talla, puedes solicitarlo siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Si la prenda recibida corresponde correctamente con la talla solicitada y no presenta ningún defecto, pero deseas cambiarla por otra talla, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.

La prenda deberá encontrarse en las condiciones exigidas para su devolución. Una vez recibida y revisada, gestionaremos el cambio de talla según la disponibilidad de stock.

Si, por el contrario, has recibido una talla diferente a la solicitada o un producto defectuoso, contacta con nosotros en soporte@iskrafit.com para que podamos revisar la incidencia y ofrecerte una solución.

No necesariamente. Los suplementos alimenticios están destinados a complementar la dieta y no deben utilizarse como sustitutos de una alimentación variada y equilibrada ni de un estilo de vida saludable.

Antes de consumir cualquier suplemento, revisa detenidamente su composición, alérgenos, modo de empleo y advertencias. Si estás embarazada o en periodo de lactancia, tomas medicamentos, tienes alguna enfermedad o condición médica, o tienes dudas sobre si un producto es adecuado para ti, consulta con un profesional sanitario antes de consumirlo.

Sigue siempre las indicaciones y la dosis diaria recomendada que figuran en el etiquetado de cada producto.

No. Los suplementos alimenticios están destinados a complementar la alimentación, no a sustituirla.

Su consumo debe formar parte de una dieta variada y equilibrada y de un estilo de vida saludable, respetando siempre las indicaciones y la dosis diaria recomendada de cada producto.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, Bizum, PayPal, Apple Pay y Google Pay, además de otros métodos de pago que puedan estar disponibles durante el proceso de compra.

Los métodos de pago disponibles se mostrarán antes de finalizar tu pedido.

Sí. En ISKRAFIT utilizamos conexiones cifradas mediante SSL y trabajamos con proveedores de pago reconocidos para procesar las compras de forma segura.

Los pagos se gestionan a través de las plataformas de pago habilitadas en nuestra tienda, como Shopify Payments y PayPal, y ISKRAFIT no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria.

Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto de nuestra web o escribiéndonos directamente a soporte@iskrafit.com.

Intentaremos responderte lo antes posible. Si tu consulta está relacionada con un pedido, te recomendamos indicar el número de pedido para que podamos ayudarte de forma más rápida.

ISKRAFIT es una marca especializada en fitness, suplementación deportiva, ropa y accesorios, creada con el objetivo de ofrecer productos funcionales y cuidadosamente seleccionados para acompañarte en tu entrenamiento y en tu día a día.

Trabajamos para desarrollar una marca cercana, cuidando tanto la calidad de nuestros productos como la experiencia de compra y la atención a nuestros clientes.

ISKRAFIT es una empresa española con sede en Xàtiva (Valencia).

Actualmente nuestra actividad comercial se desarrolla principalmente a través de nuestra tienda online, desde donde gestionamos nuestros productos y pedidos.

Puedes comprar nuestros productos directamente a través de nuestra tienda online oficial, iskrafit.com.

Si en el futuro incorporamos nuevos puntos de venta o distribuidores autorizados, informaremos de ello a través de nuestra web y nuestros canales oficiales.