CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Queremos que tengas claro qué hacer si necesitas devolver un producto. Aquí encontrarás los plazos, condiciones, costes y pasos para gestionar una devolución en ISKRAFIT.

Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución voluntaria, sin necesidad de justificar tu decisión.

¿Quieres cambiar una talla o producto?

En ISKRAFIT no realizamos cambios directos de un artículo por otro.

Si quieres cambiar una prenda, complemento o producto por otra talla o variante, tendrás que:

1. Tramitar la devolución del artículo original siguiendo las condiciones indicadas en esta política.
2. Realizar un nuevo pedido en nuestra tienda online con la talla, variante o producto que quieras.

En estos casos, los gastos correspondientes a la devolución del producto original correrán a cargo del cliente, tal y como se explica en el apartado Gastos de devolución.

¿Cómo solicitar una devolución?

Puedes comunicarnos tu decisión de devolver un producto dentro del plazo legal de 14 días naturales desde su recepción.

Para que puedas hacerlo de la forma que te resulte más cómoda, dispones de dos opciones:

Opción 1 · Solicitud de devolución online

Es la forma más rápida y sencilla.

Puedes iniciar el proceso desde nuestra página de Devoluciones.

Solo tendrás que introducir:

• Tu número de pedido.
• El correo electrónico asociado a la compra.

Una vez enviada la solicitud, recibirás automáticamente por correo electrónico un acuse de recibo con la fecha y hora exactas de la solicitud.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y te facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Opción 2 · Formulario de devolución en PDF

Si prefieres realizar la solicitud por escrito, también ponemos a tu disposición un formulario de devolución descargable en formato PDF.

Encontrarás el formulario y las instrucciones para enviarlo en nuestra página de Devoluciones.

Una vez cumplimentado, podrás enviarlo por correo electrónico a soporte@iskrafit.com.

El uso del formulario PDF es opcional. Lo importante es que nos comuniques de forma inequívoca tu decisión de ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo correspondiente.

¿En qué estado debe estar el producto?

Para aceptar una devolución voluntaria o el ejercicio del derecho de desistimiento, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones.

Suplementos alimenticios

Los suplementos deben permanecer 100 % precintados, con:

• El sello original intacto.
• El envase sin abrir ni manipular.
• Su embalaje original.

Por motivos de higiene, protección de la salud y seguridad alimentaria, no se aceptarán suplementos cuyo precinto térmico, tapa o cierre de seguridad haya sido abierto, roto, dañado o manipulado después de la entrega.

Ropa y complementos deportivos

Las prendas y accesorios deberán encontrarse:

• Sin usar.
• Sin lavar.
• En perfecto estado.
• Con sus etiquetas originales.
• Con sus embalajes intactos.

Obsequios, promociones y accesorios

La devolución deberá incluir también cualquier obsequio publicitario, producto promocional o accesorio recibido conjuntamente con la compra original.

Si recibimos un producto que no cumple estas condiciones, la devolución podrá ser rechazada.

En ese caso, el artículo quedará a disposición del cliente, que podrá recogerlo por sus propios medios o asumir el coste necesario para que vuelva a ser enviado.

¿Cómo se realiza el envío de la devolución?

Para facilitarte el proceso, ISKRAFIT gestiona las devoluciones a través de GLS.

Una vez aceptada la solicitud de devolución, te proporcionaremos la etiqueta de devolución correspondiente y las instrucciones necesarias para realizar el envío.

De esta forma, no tendrás que contratar por tu cuenta una empresa de transporte.

El coste de este servicio dependerá del motivo de la devolución.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Si el producto tiene un defecto o hemos cometido un error

ISKRAFIT asumirá la totalidad de los gastos de devolución cuando se trate de:

• Defectos de fábrica.
• Taras.
• Errores de envío imputables a ISKRAFIT.
• Falta de conformidad legal del producto.

Esta cobertura será gratuita para todos nuestros destinos autorizados de venta: España Peninsular, Islas Baleares e Islas Canarias.

Si fuera necesario sustituir el artículo y enviar un nuevo producto correcto para solucionar la incidencia, ISKRAFIT asumirá también íntegramente los costes logísticos de ese segundo envío.

Si has cambiado de opinión, de talla o has cometido un error al comprar

Cuando la devolución corresponda al ejercicio voluntario del derecho de desistimiento, arrepentimiento de compra o un error en la elección de talla, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

ISKRAFIT gestionará igualmente el transporte de devolución a través de GLS y proporcionará al cliente la correspondiente etiqueta de envío.

No tendrás que abonar este transporte por adelantado. Una vez recibamos y revisemos los productos devueltos, el coste correspondiente al transporte de devolución se descontará del importe que deba ser reembolsado.

¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibamos físicamente la mercancía y comprobemos que cumple las condiciones establecidas en esta política, procederemos al reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Cuando los gastos de devolución correspondan al cliente, el importe del transporte de devolución gestionado por ISKRAFIT mediante GLS se descontará del importe a reembolsar.

El plazo máximo legal para efectuar el reembolso es de 14 días naturales desde la fecha en la que el cliente comunique de forma inequívoca su decisión de desistir.

No obstante, conforme al artículo 107.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, ISKRAFIT podrá retener el reembolso hasta:

• Haber recibido físicamente los productos devueltos; o
• Que el consumidor presente una prueba inequívoca de que ha realizado la devolución.

Si el derecho de desistimiento no resulta aplicable porque han transcurrido más de 14 días o porque el producto se encuentra dentro de alguna de las excepciones previstas —por ejemplo, un suplemento alimenticio desprecintado—, el cliente podrá recuperar el artículo retirándolo de nuestros almacenes por sus propios medios o asumiendo el coste de un nuevo envío.

Excepciones al derecho de desestimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, existen determinados productos y situaciones en los que no puede ejercerse el derecho de desistimiento ni solicitarse una devolución voluntaria.

Suplementos abiertos o desprecintados

El artículo 103.e) establece una excepción para aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Esta excepción se aplica a los suplementos alimenticios, complementos nutricionales y productos de suplementación deportiva cuando la apertura o rotura de su precinto original impida garantizar sus condiciones de seguridad alimentaria y trazabilidad sanitaria.

Productos personalizados

No podrán devolverse los productos confeccionados conforme a especificaciones claras del consumidor o que hayan sido manifiestamente personalizados.

Productos usados o manipulados

Tampoco se aceptarán artículos que presenten signos inequívocos de:

• Uso.
• Lavado.
• Manipulación.
• Desgaste que exceda la mera comprobación del producto o la prueba de talla permitida por la normativa.

¿A qué compras se aplica esta política?

Esta política se aplica exclusivamente a las compras realizadas directamente a través de nuestra tienda online oficial: www.iskrafit.com.

ISKRAFIT no asumirá responsabilidad sobre devoluciones de productos adquiridos mediante canales externos, intermediarios o vendedores ajenos a nuestra tienda online oficial.